Klachten
Ben je ergens niet tevreden over? Blijf er niet mee rondlopen; laat het ons weten. BEN heeft een Klachten- en bezwaarreglement waarin precies staat hoe je een klacht of bezwaar kunt indienen en wat er na het indienen gebeurt. Afhankelijk van het onderwerp van jouw klacht, raden we aan om via een van onderstaande linken hierover eerst meer informatie te lezen. Als je daarna overweegt een klacht in te dienen raden we aan het volledige Reglement door lezen.
We onderscheiden verschillende soorten feedback en klachten:
- Praktische problemen
- Reglementen en procedures
- Onvoldoende beoordeling van een logboek
- Alle andere feedback en klachten
Praktische problemen
Je ondervindt praktische problemen in het proces van accreditatie of registratie? Bijvoorbeeld: Je kunt iets niet vinden op de website, je vindt een aanwijzing in het reglement niet duidelijk, het uploaden van een logboek lukt niet.
Wat kun je doen?
Bel het secretariaat of stuur een email met je probleem naar secretariaat@echoscopisten.nl.
Wat doen wij?
We registreren je feedback, reageren binnen 5 dagen op je mail en proberen zo snel mogelijk een oplossing voor het probleem te vinden.
Inhoudelijke beoordeling van je logboek
Je bent het niet eens met de inhoudelijke beoordeling van je logboek?
We onderscheiden hierin twee situaties:
A: beoordeling van het eerste logboek en
B: beoordeling herkansingslogboek.
Â
A: Je bent het oneens met de inhoudelijke beoordeling van je eerste logboek
Wat kun je doen?
Je kunt dit aangeven op het klachtenformulier op de website.
Wat doen wij?
Je klacht wordt geregistreerd. Je feedback is o.a. belangrijk voor de terugkoppeling aan de logboekbeoordelaren. Je klacht wordt niet in behandeling genomen. Zie verder artikel 5.5 van het klachtenreglement. Bij een onvoldoende beoordeling van je eerste logboek krijg je de mogelijkheid een herkansingslogboek in te dienen.
Â
B: Je bent het niet eens met de inhoudelijke beoordeling van je herkansingslogboek
Wat kun je doen?
De BEN medewerker die je gebeld heeft over de uitslag heeft je laten weten dat je kunt kiezen tussen het aanvragen van een second opinion of uitschrijving uit het register. Laat weten wat je keuze is.
Wat doen wij?
Als je kiest voor een second opinion zorgen wij dat een niet eerder bij de beoordeling betrokken, ervaren beoordelaar naar je logboek kijkt en het beoordeelt. Hieraan zijn kosten verbonden. De actuele kosten vind je in het reglement echokwaliteitsregister.
Als je het niet eens bent met de uitkomst van de second opinion kun je formeel bezwaar maken tegen de beoordeling bij de onafhankelijke Bezwaarcommissie. Je kunt ook verzoeken daarbij eerdere beoordelingen (van je eerste logboek en/of je herkansingslogboek) mee te wegen. Vul hiervoor het bezwaarformulier op de website in. Hiermee zet je de bezwaarprocedure in gang. Als de juiste stappen in de procedure zijn doorlopen zullen de leden van de Bezwaarcommissie je bezwaar onderzoeken. Zij bekijken je logboek opnieuw en kijken daarbij ook naar eerdere beoordelingen, als daarom is verzocht. Aan de behandeling van een bezwaar door de Bezwaarcommissie zijn kosten verbonden. De actuele kosten vind je in artikel 8 van het Klachten- en bezwaarreglement.
Alle andere feedback en klachten
Wat kun je doen?
Vul het klachtenformulier op de website in en omschrijf je klacht.
Wat doen wij?
- Je ontvangt een ontvangstmail. Een klachtenmedewerker neemt binnen 5 werkdagen na je antwoord op die mail telefonisch contact met je op en bekijkt samen met je of er een oplossing te vinden is.
- Als dat onvoldoende oplevert onderzoekt de klachtenmedewerker je klacht en legt deze voor aan het Bestuur.
- Het Bestuur neemt een besluit op je klacht.
- Als je het niet eens bent met het besluit van het Bestuur op je klacht, kun je bezwaar aantekenen en de onafhankelijke Bezwaarcommissie verzoeken je bezwaar te onderzoeken. Hiervoor vul je het bezwaarformulier op de website in. Aan de behandeling van een bezwaar door de Bezwaarcommissie zijn kosten verbonden. De actuele kosten vind je in artikel 8 van het Klachten- en bezwaarreglement. In sommige gevallen zal de Bezwaarcommissie het bezwaar niet behandelen. Zie hiervoor het Klachten- en bezwaarreglement.
Klachtenregeling Klacht & Company stopt per 31-12-2023. Onderneem op tijd actie als u gebruik maakt van deze regeling. Klik hier voor meer informatie.Â
Kosten bezwaar
Aan het indienen van een bezwaar zijn kosten verbonden. BEN en KNOV hebben afgesproken dat voor het indienen van een bezwaar een kostendekkend tarief in rekening gebracht zal worden. Voor de behandeling van het bezwaar is dat € 400.- excl. BTW. Voor de administratie en organisatie rondom het proces is dat € 100.- excl. BTW. Als de commissie uw bezwaar volledig gegrond acht, krijgt u de volledige behandelingskosten terug. Voor de administratiekosten geldt geen restitutie mogelijkheid.
Klacht of bezwaar indienen
Helemaal onderaan deze pagina kunt u het formulier invullen. Met het invullen van uw e-mailadres en telefoonnummer geeft u ons toestemming om deze contactgegevens te gebruiken om informatie met u uit te wisselen over uw klacht of bezwaar. U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging dat we uw klacht of bezwaar hebben ontvangen. Als u binnen 5 werkdagen geen bevestiging van ontvangst hebt gekregen verzoeken we u om contact op te nemen met het secretariaat.
AVG
Klacht: In het kader van de AVG informeren we u dat de klachtenmedewerker die de klacht behandelt, toegang krijgt tot binnen de BEN beschikbare gegevens met betrekking tot de klacht. Deze gegevens worden vastgelegd in het klachtdossier (een dossier waarin op datum alle correspondentie, gesprekssamenvattingen, onderzoeksresultaten en afspraken worden vastgelegd).
Bezwaar: Na het indienen van een bezwaar vragen wij u een verklaring te ondertekenen waarin u toestemming geeft om gegevens met betrekking tot de klacht te delen met de leden van de Bezwaarcommissie.